• Connaître l’importance de la relation client • Transformer l’appel téléphonique en entretien • Identifier ses points forts et ses points de vigilance en situation de négociation • Adopter la bonne posture pour atteindre son objectif tout en préservant la qualité de la relation • Préparer ses négociations avec efficacité • Mener ses négociations pour aboutir à une conclusion mutuellement satisfaisante • Mieux gérer les situations de blocage en négociation et sortir des situations tendues
Modalités d’évaluation
Le contrôle de connaissances permettant de vérifier le niveau de connaissances acquis par le Stagiaire est effectué selon les modalités suivantes : Travaux de synthèse + Etablissement d’une attestation de formation et du niveau acquis.
Organisation matérielle
Le présentiel est de 4 jours pour cette formation, prière de nous consulter pour connaître les possibilités. Pour le distanciel, Le ou les stagiaire(s) doit(vent) disposer d’accès à internet pour suivre la formation.
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